Obecność w Indeksie RESPECT jest efektem długofalowych zmian zachodzących w PZU. Firma od lat realizuje działania w obszarze CSR, jako integralną część strategii biznesowej. W efekcie w ubiegłym roku powstał raport społeczny PZU zgodny z wytycznymi GRI, ukazujący realizację strategii CSR na każdym z poziomów działalności.

W celu utrzymania ładu korporacyjnego i wiarygodności finansowej PZU w pełni stosuje Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW, a także przestrzega Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych, uchwalonych przez Walne Zgromadzenie Polskiej Izby Ubezpieczeń. Firma posiada także wewnętrzny kodeks etyki „Dobre Praktyki w PZU” oraz podlega regularnej ocenie przez agencje ratingowe.

W trosce o Klientów PZU dąży do zachowania najwyższych standardów w zapewnianiu ochrony ubezpieczeniowej. W celu podnoszenia jakości regularnie monitorowany jest poziom zadowolenia z produktów i usług.

W obrębie strategii CSR, PZU prowadzi również działania z zakresu społecznego zaangażowania w czterech obszarach: bezpieczeństwo, edukacja, zdrowie i kultura. Każdego roku firma przeznacza miliony złotych na działalność prewencyjną wspierając policję, Państwową i Ochotniczą Straż Pożarną, GOPR i TOPR, wybrane grupy WOPR oraz finansując kampanie społeczne propagujące bezpieczeństwo na drogach – obecnie realizując w tym obszarze projekt Bezpieczna Flota PZU skierowany do wybranych flot samochodowych. Ponadto PZU jest partnerem strategicznym Stowarzyszenia Misie Ratują Dzieci, pozarządowej organizacji humanitarnej, której głównym celem statutowym jest działalność profilaktyczna zmierzająca do zmniejszenia liczby wypadków, zwłaszcza tych z udziałem dzieci, oraz praktyczna pomoc psychologiczna dla ofiar tragicznych zdarzeń. W ramach programu PZU wraz ze Stowarzyszeniem oferują w systemie całorocznym kompleksową pomoc w niwelowaniu syndromu posttraumatycznego u dzieci poszkodowanych w wypadkach drogowych.

W ramach działań z obszaru edukacji PZU wspiera również organizacje pozarządowe takie jak Krajowy Fundusz na rzecz Dzieci, Fundacja Młodzieżowej Przedsiębiorczości, Fundacja Centrum im. prof. Bronisława Geremka – ukierunkowane na umożliwienie dzieciom i młodzieży rozwoju oraz propagujące postawy przedsiębiorcze. Firma dofinansowuje jednocześnie program Stypendiów Pomostowych realizowany przez Fundację Edukacyjną Przedsiębiorczości. Za pośrednictwem Fundacji PZU prowadzony jest także konkurs grantowy, mający na celu wzbogacanie oferty edukacyjnej na obszarach wiejskich i w małych miastach.

W obszarze zdrowia PZU od lat wspiera działania Polskiej Unii Onkologii np. Konkurs Zdrowa Gmina, którego celem jest zwiększenie liczby osób zgłaszających się na badania profilaktyczne dające szansę na wczesne wykrywanie chorób nowotworowych. W tym roku PZU dofinansował również szkolenia personelu medycznego w zakresie psychoonkologii mające na celu podniesienie jakości opieki medycznej poprzez pogłębienie umiejętności interpersonalnych.

Jako największy polski ubezpieczyciel PZU dba o zachowanie polskiego dziedzictwa kulturowego poprzez m.in. sponsorowanie Zamku Królewskiego w Warszawie, Muzeum Łazienki Królewskie, Muzeum Narodowego w Krakowie wraz z jego najważniejszym oddziałem w Sukiennicach. W ubiegłym roku PZU sfinansował również odzyskanie obrazu Aleksandra Gierymskiego „Żydówka z Pomarańczami”, który obecnie podlega renowacji w Muzeum Narodowym w Warszawie.

Projekt RESPECT Index realizowany jest przez GPW SA od 2009 r. we współpracy z partnerami zewnętrznymi. Rewizja składu Indeksu RESPECT odbywa się raz na pół roku. Obecnie w skład Indeksu RESPECT wchodzą 23 polskie spółki giełdowe.

Źródło: PZU

Zakwalifikowanie PZU do Indeksu RESPECT akcentuje atrakcyjność inwestycyjną PZU, a także potwierdza wysoką ocenę raportów bieżących i okresowych oraz najwyższe standardy relacji inwestorskich i ładu informacyjnego, jakimi spółka cieszy się w środowisku inwestorskim.

- Włączenie PZU w skład Indeksu RESPECT to dla nas potwierdzenie najwyższej dbałości, jaką przykładamy do odpowiednich standardów zarządzania, w tym do jasnego komunikowania z interesariuszami oraz kolejny sygnał, że zachodzące w wielu obszarach zmiany w PZU odbywają się z poszanowaniem zasad odpowiedzialnego biznesu – powiedział Andrzej Klesyk, prezes Zarządu PZU SA.

Projekt RESPECT Index realizowany jest przez GPW SA od 2009 r. we współpracy z partnerami zewnętrznymi. Ma na celu wyłonienie spółek zarządzanych w sposób odpowiedzialny i zrównoważony we wszystkich obszarach z uwzględnieniem czynników ekologicznych, społecznych i pracowniczych. Rewizja składu Indeksu RESPECT odbywa się raz na pół roku. Obecnie w skład Indeksu RESPECT wchodzą 23 polskie spółki giełdowe.

Źródło: PZU

Choroby onkologiczne, zaraz po chorobach kardiologicznych, powodują największą śmiertelność w Polsce. Obok leków i najnowszego sprzętu medycznego, ogromne znaczenie w powrocie do zdrowia ma również umiejętność dostarczenia choremu i jego rodzinie niezbędnego wsparcia psychicznego. Profesjonalne udzielenie tego typu pomocy ma zasadnicze znaczenie w budowaniu związku terapeutycznego pomiędzy lekarzem i pacjentem, czego konsekwencją jest lepsza motywacja do leczenia i łagodniejszy przebieg zabiegów terapeutycznych.

„Zdajemy sobie sprawę z tego, jak ważne w przypadku walki z chorobami nowotworowymi są badania profilaktyczne oraz wsparcie psychiczne pacjentów podczas ich leczenia. Od lat wspieramy Polską Unię Onkologii w celu podnoszenia świadomości Polaków w temacie chorób onkologicznych” – powiedział Bogdan Benczak, prezes Zarządu Fundacji PZU.

Celem projektu finansowanego przez PZU jest podniesienie jakości opieki medycznej poprzez pogłębienie umiejętności interpersonalnych i psychologicznych personelu medycznego. Osoby zajmujące się profesjonalnie leczeniem pacjentów onkologicznych będą uczestniczyć w wykładach, szkoleniach i zajęciach warsztatowych, obejmujących szeroko rozumianą komunikację, psychoedukację, metody radzenia sobie ze stresem i inne formy pomocy psychologicznej świadczone pacjentowi. W ciągu roku zostanie przeszkolonych 250 osób.

„Niestety programy współczesnego szkolnictwa medycznego w niedostatecznym stopniu kształcą lekarzy w zakresie umiejętności interpersonalnych. Zdobycie takich umiejętności chroni nie tylko pacjentów, ale również przeciwdziała wypaleniu zawodowemu personelu medycznego” – uważa Janusz Meder, Prezes Polskiej Unii Onkologii.

Z inicjatywy Polskiej Unii Onkologii w sobotę 4 lutego organizowany jest po raz kolejny Dzień Otwartych Drzwi w placówkach onkologicznych, podczas którego można skorzystać z porad specjalistów oraz bezpłatnych badań, a także uzyskać informacje i wsparcie. Lista ośrodków medycznych udzielających tego dnia porad i bezpłatnych badań dostępna w stronie www.puo.pl.

ŚWIATOWY DZIEŃ WALKI Z RAKIEM

Placówki biorące udział w Dniu Otwartych Drzwi – 4 LUTEGO 2012 r.

Proama swoją działalność w Polsce rozpoczyna od sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych, które oferuje przez telefon, internet lub przez agenta.

Zniżkę 70% za bezwypadkową jazdę otrzyma klient, który na ostatniej polisie miał 60% zniżki a ostatni rok był dla niego bezszkodowy. Oprócz tego, klient może zyskać dodatkowe 10 proc. rabatu, jeśli zdecyduje się na zakup polisy przez internet.

Szef Proamy twierdzi, że ceny ubezpieczeń są dla klientów bardzo korzystne. Biorąc pod uwagę 25-letniego pana Adama, mieszkańca Warszawy i właściciela auta marki Rover z 2001 r.. Za polisę OC w Link4 płaci obecnie 1200 zł. W poprzednim roku nie miał żadnych stłuczek, i posiada 50% zniżki za bezszkodowość. Gdyby wykupił ubezpieczenie OC w Proamie, zapłaciłby prawie 150 zł mniej, dokładnie 1060 zł.

Atrakcyjne oferty są jednak nie dla wszystkich klientów. Pani Marysia ma również 25 lat i mieszka w Lublinie. Własne auto ma dopiero niecały rok, przez co nie ma jeszcze żadnych zniżek za bezwypadkową jazdę. Współwłaścicielem auta jest jej ojciec, który ma 60 proc. zniżek. Dzięki temu za polisę OC płaci niecałe 400 zł. Ile zapłaciłaby w Proamie? Ponad 1500 zł, czyli prawie cztery razy więcej.

Proama oprócz korzystnej oferty dla bezkolizyjnych kierowców, przygotowała również dodatkowe premie dla agentów, sprzedającym polisy klientom jeżdżącym bezpiecznie.

Dodatkowo Proama chce, żeby agenci sprzedający jej polisy nie musieli wysyłać do ubezpieczyciela papierowej dokumentacji, rozliczać swoich prowizji, a także przygotowywać raportu dla zakładu ubezpieczeń. – Zrobiliśmy małą rewolucję. Agent nie będzie musiał zajmować się biurokracją. Wszystko będzie automatycznie raportowane i obliczane w systemie – mówi szef Proamy.

Co roku największa liczba skarb dotyczy nieprawidłowości w dziale II. W I połowie roku do RU wpłynęło łącznie 12.360 tego typu zgłoszeń, które stanowiły 86,1% ogólnej liczby skarg skierowanych do urzędu. Rzecznik otrzymał również 1957 pism dotyczące działu I, co stanowiło 13,63% ogólnej liczby zgłoszeń. W 39 sprawach (0,27%) brak było właściwości Rzecznika Ubezpieczonych.

Skargi kierowane do Rzecznika Ubezpieczonych napływały zarówno bezpośrednio od osób ubezpieczonych, ubezpieczających, uposażonych oraz uprawnionych z umowy ubezpieczenia (10.929 pism, 76,1% ogólnej liczby spraw), jak i za pośrednictwem innych podmiotów (3427 szt., 23,9%).

Przedmiot skarg klientów wg rodzajów działalności
W dziale I najwięcej wystąpień (1883) dotyczyło funkcjonowania określonych zakładów ubezpieczeń. W 51 przypadkach sprawy odnosiły się do funkcjonowania zagranicznego podmiotu, w 21 sprawach brak było wskazania nazwy firmy, której dotyczyła skarga, zaś 2 sprawy dotyczyły oddziału zagranicznego zakładu ubezpieczeń w Polsce.

Z kolei w dziale II działalność poszczególnych zakładów była przedmiotem 11.679 skarg. W odniesieniu do 107 wniosków skarżący nie określili nazwy firmy, 411 spraw dotyczyło oddziałów zagranicznych ubezpieczycieli, 83 skargi dotyczyły Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, zaś 44 skargi – działalności zagranicznych ubezpieczycieli. W 32 przypadkach wystąpienia skarżących odnosiły się do funkcjonowania podmiotów ustanowionych przez zagraniczne zakłady ubezpieczeń jako reprezentanta do spraw roszczeń na terenie Polski, niebędące ZU. Po 2 sprawy dotyczyły natomiast upadłego zakładu ubezpieczeń i działalności Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Ubezpieczenia komunikacyjne
Największa liczba skarg dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych – aż 7735 zgłoszeń (55%). W tej liczbie najwięcej wystąpień odnosiło się komunikacyjnych polis OC – 4574 skargi (31,9%) oraz składek ubezpieczeniowych (1609 skarg, 11,2%). Ubezpieczający narzekali przede wszystkim na: podwójne OC, wezwanie do zapłaty przedawnionych składek ubezpieczeniowych lub ich rat wraz z odsetkami za zwłokę, problemy z uzyskaniem zwrotu niewykorzystanej części składki w następstwie zbycia pojazdu oraz wysokość składek, w tym na konstrukcję taryf składek.

Jeśli chodzi o ubezpieczenia autocasco, to polisy te były przedmiotem 1352 skarg (9,4%). Ponadto część wystąpień dotyczyła ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków kierowcy i pasażerów – 47 skarg (0,6%), oraz Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. W tym ostatnim przypadku zastrzeżenia najczęściej dotyczyły odmowy uznania w całości lub w części zasadności zgłaszanych roszczeń odszkodowawczych (55 skarg, 0,4%) oraz nakładania opłat tytułem niedopełnienia obowiązku zawarcia umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (20 skarg, 0,1%). Pozostałe wystąpienia skarżących w tej grupie spraw dotyczyły, ubezpieczeń assistance – 42 skargi (0,3%) oraz ubezpieczenia Zielonej Karty – 16 skarg (0,1%).

Ubezpieczenia na życie
Drugie miejsce pod względem liczebności przypadło skargom dotyczącym ubezpieczeń na życie (1957 wystąpień, 13,6%), z czego 26 spraw (0,2%) dotyczyło ubezpieczeń ze starego portfela.

Umowy zawarte po 1989 r. były przedmiotem łącznie 1931 skarg (13,4%). Najwięcej spraw z tej kategorii dotyczyło ubezpieczeń wypadkowych i chorobowych będących uzupełnieniem ubezpieczeń na życie – 1063 wystąpienia (7,4%). Druga lokata przypadła ubezpieczeniom na życie (583 sprawy, 4,1%). Kolejne miejsca zajęły skargi dotyczące ubezpieczeń na życie związane z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (146 sprawy, 1%) oraz ze sposobem naliczania, wymiarem i zwrotem składek ubezpieczeniowych, w tym najczęściej odmowy zwrotu niewykorzystanej części składki w przypadku wcześniejszej spłaty kredytu/pożyczki (75 spraw, 0,5%). 31 spraw (0,2%) zawierało wnioski skierowane do Rzecznika Ubezpieczonych z prośbą o interpretację przepisów ubezpieczeniowych z zakresu ubezpieczeń na życie.

Spory w tej grupie spraw najczęściej dotyczyły wysokości świadczenia – w tym zaniżenia procentu uszczerbku na zdrowiu, jak też zbyt niskiej kwoty przyznanego świadczenia. Pozostałe zarzuty odnosiły się m.in. do odmowy uznania roszczenia przez zakład ubezpieczeń, gdy zdarzenie ubezpieczeniowe nie mieściło się w granicach ochrony gwarantowanej umową (np. nie wystąpił nieszczęśliwy wypadek według definicji określonej w OWU) lub z powodu zatajenia lub podania przez ubezpieczonego nieprawdziwych bądź niepełnych informacji o stanie jego zdrowia przed zawarciem umowy, zbyt niskiej wobec oczekiwań wartości wykupu polisy, proponowanej osobom wypowiadającym umowy w czasie jej trwania, lub też całkowitej odmowy wypłaty, oraz spory wynikające z okoliczności towarzyszących zawarciu umowy ubezpieczenia, zwłaszcza niewłaściwa ocena produktu przez ubezpieczających.

Pozostałe OC
Trzecią grupą polis, na którą w 2011 r. klienci najczęściej skarżyli się Rzecznikowi, były ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, w tym m.in. OC z tytułu wykonywanej działalności i posiadanego mienia, OC przedsiębiorstwa, OC w życiu prywatnym, OC z tytułu wykonywania zawodu oraz OC przewoźnika. W 1552 (10,8%) ubiegłorocznych skargach najczęściej podnoszone były zarzuty dotyczące odmowy wypłaty odszkodowania motywowanej przez zakład ubezpieczeń brakiem ochrony ubezpieczeniowej wynikającej z zakresu zawartej umowy oraz zbyt niską kwotą ustalonego odszkodowania wynikającą ze zbyt niskiej sumy gwarancyjnej.

Ubezpieczenia mienia
Kolejna grupa to ubezpieczenia mienia na wypadek kradzieży z włamaniem, od ognia i innych zdarzeń losowych (1262 skargi, 8,8%). Znaczna ich liczba odnosiła się do nieprawidłowości w działaniach towarzystw w sprawie likwidacji szkód spowodowanych powodzią, silnym wiatrem oraz intensywnymi opadami atmosferycznymi. Wysoka pozycja w zakresie liczebności skarg w tej grupie ubezpieczeń dotyczyła także szkód powstałych w okresie zimowym. Przyczyną odmowy wypłaty odszkodowania przez zakład ubezpieczeń były najczęściej: brak ochrony ubezpieczeniowej, będący konsekwencją zakresu ochrony wynikającej z zawartej umowy wobec zdarzenia stanowiącego podstawę roszczenia, oraz niedostosowanie zabezpieczenia mienia do wymogów zawartych w OWU.

Ubezpieczenia budynków rolnych
260 ubiegłorocznych spraw (1,8%) dotyczyło obowiązkowego ubezpieczenia budynków wchodzących w skład gospodarstwa rolnego. Także w tej grupie skargi dotyczyły m.in. nieprawidłowości w działaniach ubezpieczycieli w odniesieniu do szkód spowodowanych powodzią, silnym wiatrem oraz intensywnymi opadami atmosferycznymi, a także szkód powstałych w okresie zimowym.

NNW
Ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) były przedmiotem 254 spraw (1,8%). W tej liczbie zawarte są skargi odnoszące się do ubezpieczeń następstw nieszczęśliwych wypadków młodzieży szkolnej (65 pism, 0,5%). Przyczyną tych zgłoszeń były najczęściej problemy dotyczące odmowy przyznania odszkodowania z powodu braku odpowiedzialności za zdarzenia, gdy – zdaniem zakładu ubezpieczeń – nie mieści się ono w granicach określonych warunkami umowy ubezpieczenia, oraz spory o wysokość odszkodowania – w tym zarówno zarzuty dotyczące zaniżenia rozmiaru procentowego uszczerbku na zdrowiu, jak też zbyt niskiej kwoty przyznanego odszkodowania.

W 2011 r. RU odnotował 240 (1,7%) wystąpień zawierających zapytania dotyczące interpretacji przepisów ubezpieczeniowych z zakresu ubezpieczeń osobowych oraz ubezpieczeń majątkowych. Duża ich część (141 spraw, 1%) dotyczyła odmowy lub utrudniania przez zakład ubezpieczeń w udostępnianiu akt szkody.
Pozostałe grupy skarg nie przekroczyły 1% ogółu spraw, które wpłynęły do Rzecznika Ubezpieczonych w ub.r.

Problematyka skarg
Według raportu RU, w 2011 r. zdecydowanie dominowały zarzuty zawarte w trzech grupach problemów:
1.    sporu co do wysokości przyznanego odszkodowania lub świadczenia – 5253 skargi (36,6%);
2.    oddalenia roszczenia zgłaszanego z tytułu umowy ubezpieczenia – 4882  skargi (34%);
3.    opieszałości w postępowaniu odszkodowawczym – 1530 skarg (10,6%);
Interwencje

Rzecznik Ubezpieczonych podjął interwencję w 12212 sprawach (85,1%). W 1755 przypadkach (12,2%) urząd odmówił wszczęcia działań ze względu m.in. na brak przesłanek uzasadniających interwencję, konieczność uzupełniania przez skarżącego nadesłanej dokumentacji, brak właściwości RU, wycofanie skargi, postępowanie sądowe (trwające lub zakończone) w kwestii będącej przedmiotem zgłoszenia lub też ugodę skarżącego z ubezpieczycielem, gdzie ten pierwszy zrzekał się dalszych roszczeń. W 389 sprawach (2,7%) nie dokonano jeszcze ostatecznej oceny w postępowaniu wewnętrznym.

W wyniku interwencji Rzecznika Ubezpieczonych, w odniesieniu do 3454 skarg nastąpiła zmiana stanowiska na korzyść skarżącego (36,2% spraw zakończonych), w tym 69 spraw zostało uznanych w drodze wyjątku (0,7%). 6095 spraw zakończyło się wynikiem negatywnym (63,8%). 2694 sprawy nadal pozostają przedmiotem analizy Rzecznika Ubezpieczonych (22,1% wszystkich spraw, w których podjęto interwencję).

Źródło: Gazeta Ubezpieczeniowa

Nowe pakiety Link4 posiadają rozwiązania, które zapewnią klientom lepsze warunki ubezpieczenia, m.in.:

źródło: Link4